Toimitus & Palautus


Kirjautuminen:

Tilaaminen vaatii kirjautumisen koska näin voit koska tahansa tarkistaa tilauksen tiedot kirjautumalla uudelleen sisään verkkokauppaan. Voit kirjautua myös pelkällä sähköpostiosoitteella ja salasanalla. Tilauksen yhteydessä antamasi muut tiedot (nimi, osoite, puhelinnumero) tallentuvat ainoastaan Viktoriaanan verkkokauppaan, eikä tietoja anneta muille osapuolille. Voit editoida ja poistaa omia tietoja koska tahansa muokkaamalla 'Oma tili' osiota. Lisätietoja on kohdassa 'Yksityisyyssuoja'.

Tilaaminen:

Sitova kauppasopimus asiakkaan ja Viktoriaanan välille syntyy kun Viktoriaana on vastaanottanut maksun tilauksesta. Alle 18-vuotias tilaaja tarvitsee vanhempien suostumuksen tilaukselleen.

Verkkokauppa lähettää aina tilausvahvistuksen maksutietoineen sähköpostilla. Mikäli sellaista ei ala kuulua niin tarkista ensin roskapostit ja ota sitten yhteyttä Viktoriaanaan. Esimerkiksi nettiyhteyden katkeaminen kesken tilauksen saattaa aiheuttaa sen että tilaus ei rekisteröidy. Samoin jos antamaasi sähköpostiosoitteeseen on lipsahtanut kirjoitusvirhe niin vahvistus ei saavu perille.

Maksutavat:

Tilisiirto
Kun tilaus maksetaan tilisiirtona, verkkokauppa lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen ja tilitiedot sähköpostilla. Huomaa että tilisiirto eri pankkiryhmien välillä voi viedä 1-3 arkipäivää. Yrityksemme tili on paikallisosuuspankissa (POP) ja riittää että maksun viestinä on tilauksen tai tuotteen numero.

PayPal-maksu
Voit maksaa tilauksesi myös PayPalin kautta, esimerkiksi luottokortilla. (Tämä vaatii rekisteröitymisen PayPalin asiakkaaksi.) Valitse silloin maksutavaksi 'Paypal' ja kirjoita tilauksen tekstikenttään Paypal + sinne rekisteröimäsi sähköpostiosoite jos se ei ole sama kuin kirjautumisosoitteesi. Verkkokauppa lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen, mutta PayPal-laskut lähetetään meiltä manuaalisesti ja käsittelyssä saattaa olla pientä viivettä. PayPal-maksun saapuminen näkyy meillä heti.

Kun maksusuoritus on saapunut tilillemme, lähetämme tilauksen asiakkaalle. Pidämme tuotteita varattuna seuraavat 5 arkipäivää (arkipäiviksi lasketaan ma-pe), jonka kuluessa maksun tulee näkyä tilillämme. Jos emme ole saaneet maksua tai muuta yhteydenottoa, jonka perusteella varausaikaa pidennetään, niin varauksen voimassaolo päättyy ja tuotteet palautetaan takaisin myyntiin.

Tuotteiden hinnat

Kaikki hinnat ovat euroina. Vanhan tavaran ja antiikin hinnat sisältävät marginaalivero-perusteisen arvonlisäveron. Uusien tuotteiden ja tiettyjen vanhojen tavaroiden hinnat sisältävät 1.1.2013 alkaen 24% arvonlisäveron.

Toimituskulut

Toimituskulut lisätään tilauksen hintaan. Tilauksen toimituskulut perustuvat Postin tai Matkahuollon kulloinkin voimassa olevaan hinnastoon sekä paketointikustannuksiin. Toimituskulujen vakiohinta pienille paketeille ja kirjelähetyksille Suomessa on tällä hetkellä 4,00 euroa (sisältäen lähetysmaksun, paketointitarvikkeet, työn ja 24% arvonlisäveron). Lähetämme arvokkaammat ja suuremmat tavarat seurannalla varustettuna (Matkahuollon Lähi-paketti tai jokin Postin vaihtoehdoista). Voit tilatessa myös esittää toivomuksen noutopisteestä kirjoittamalla sen viestikenttään.

Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa tai osa siitä neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ehtona on, että tuote on siinä kunnossa kuin se on lähetettäessä ollut. Antiikille ja vanhalle tavaralle ei ole olemassa takuuaikaa, mutta jos tuote rikkoutuu kohtuuttoman lyhyen ajan kuluessa niin peruutamme kaupan tai neuvottelemme mahdollisesta tuotteen korjauksesta. Kaikki tuotteemme ovat tarkastettuja ja puhdistettuja, osa myös korjattuja ennen myyntiä. Jos tuote on vioittunut kuljetuksen aikana, pyydämme täyttämään postissa ilmoituksen kuljetusvauriosta. Postin tai Matkahuollon henkilökunta neuvoo asiassa eteenpäin. Jos palautat tuotteen/tuotteet, ota aina ensin yhteyttä Viktoriaanaan, sillä tavarasta riippuen palautusosoite voi olla joko Espoossa tai Kaarinassa. Myös palautustapa ja -maksu sovitaan tapauskohtaisesti.

Viktoriaanan vastuu

Viktoriaana ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai vahingoista. Mikäli tarvitset tuotteen pikaisesti, mainitse siitä tilauksen yhteydessä. Viktoriaana pidättää oikeuden katkaista asiakassuhde, mikäli ilmenee jatkuvia aiheettomia palautuksia tai muita väärinkäytöksiä.

Takaisin